2020年，對(duì)每一個(gè)力勁人來(lái)說(shuō)，是極不尋常的一年。一場(chǎng)突如其來(lái)的COVID-19疫情給力勁集團(tuán)中國(guó)地區(qū)客戶的售后服務(wù)支持，帶來(lái)了較大影響。繼2003年“非典”疫情之后，“力勁服務(wù)永不言不”的承諾又一次經(jīng)受著重大考驗(yàn)。

2020年春節(jié)臨近的1月19日，離十堰“封城”還有5天，位于湖北十堰的東風(fēng)（十堰）有色鑄件有限公司（東風(fēng)壓鑄）的重點(diǎn)設(shè)備3500噸壓鑄機(jī)因換產(chǎn)調(diào)試出現(xiàn)異常。接到客戶訴求后，力勁客戶服務(wù)部第一時(shí)間做出響應(yīng)。負(fù)責(zé)湖北區(qū)域機(jī)修服務(wù)的許忠勝主動(dòng)請(qǐng)纓，放棄即將與家人春節(jié)團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，冒著疫情風(fēng)險(xiǎn)，趕赴十堰，為客戶排憂解難。

“從大年三十到正月初三，力勁的員工一直在機(jī)器旁邊堅(jiān)守，協(xié)助診斷，執(zhí)行遠(yuǎn)程診斷對(duì)策，直到故障排除。此時(shí)的十堰已經(jīng)封城。按照政府防疫要求，他一直待在小旅館做自我隔離防護(hù)。一直到2月12日，我司策劃復(fù)工，他還通過(guò)微信、電話等方式，為設(shè)備開(kāi)機(jī)前調(diào)試提供技術(shù)支持。我司正式復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，他還親臨現(xiàn)場(chǎng)為設(shè)備開(kāi)機(jī)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。”東風(fēng)壓鑄的工作人員表示。

東風(fēng)壓鑄是中國(guó)汽車制造行業(yè)的“國(guó)家隊(duì)”，在上世紀(jì)60年代末原第二汽車制造廠（現(xiàn)在的“東風(fēng)汽車”）唯一的壓鑄單元基礎(chǔ)上建立。目前投入在產(chǎn)的有1250噸、1600噸、2000噸、3500噸等多套力勁壓鑄單元，主要生產(chǎn)鋁、鎂合金壓鑄件，覆蓋了乘用車、商用車的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、轉(zhuǎn)向、車身、底盤(pán)等系統(tǒng)。

力勁集團(tuán)在機(jī)器檢修、調(diào)試、人員培訓(xùn)等方面一直給予東風(fēng)壓鑄積極鼎力支持，全方位、全天候保障客戶生產(chǎn)工作的正常進(jìn)行。

全力支援東風(fēng)壓鑄是疫情期間，力勁集團(tuán)服務(wù)全球各地客戶的一個(gè)縮影。力勁集團(tuán)對(duì)所有客戶承諾“客戶服務(wù)永不言不”、“24小時(shí)快速響應(yīng)”，這種使命感和責(zé)任感不因疫情困難而退縮，成為每一個(gè)力勁客服人員以身作則、切實(shí)履行職責(zé)的座右銘。